กรณีศึกษาที่น่าสนใจระดับโลกคือการที่เครือข่ายร้านสะดวกซื้อและสถานีบริการน้ำมันชั้นนำของโลกอย่าง Circle K ได้ตัดสินใจทุ่มงบประมาณมากกว่า 1.4 ล้านยูโร หรือคิดเป็นเงินไทยประมาณ 50 ล้านบาท ในการรีโนเวทและปรับปรุงสาขาเพียงแห่งเดียวในเมือง Kilternan ประเทศไอร์แลนด์ ตัวเลขงบประมาณนี้ไม่ใช่แค่การซ่อมแซมหรือทาสีใหม่ตามรอบปกติ หากแต่คือการส่งสัญญาณที่ชัดเจนที่บ่งบอกว่าธุรกิจพลังงานและค้าปลีกกำลังเปลี่ยนผ่านไปสู่ความท้าทายบทใหม่ที่คนทำงานสายการตลาดและนักบริหารรุ่นใหม่ต้องทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง
ด้วยเหตุนี้เอง แบรนด์ระดับโลกจึงเลือกที่จะปรับแผนแม่บท โดยจัดสรรเงินทุนกว่า 30% หรือประมาณ 14 ล้านบาท ไปกับการวางระบบจุดบริการชาร์จแบตเตอรี่ความเร็วสูง เพื่อติดตั้งหัวชาร์จประสิทธิภาพสูง คำถามคือทำไมต้องทำเช่นนี้? คำตอบซ่อนอยู่ใน Dwell Time หรือเวลาการพำนัก เพราะจากเดิมที่รถยนต์น้ำมันจะใช้เวลาเติมเชื้อเพลิงเพียง 5-10 นาที แต่รถยนต์ไฟฟ้ากลับต้องใช้เวลาจอดรอประมาณ 20-40 นาที ซึ่งนี่คือช่วงเวลาทองคำที่สร้างโอกาสในการขายสินค้าชนิดอื่นได้อย่างมหาศาล
1. การทำธุรกิจแบบ Future-Proofing
การดำเนินการนี้ไม่ใช่เพื่อยอดขายในไตรมาสถัดไป แต่เป็นการเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตในระยะ 10-20 ปี หากปั๊มน้ำมันในอนาคตไม่มีจุดบริการไฟฟ้าที่รวดเร็ว ก็เปรียบเสมือนร้านอาหารที่ไม่มีที่นั่งให้ลูกค้านั่นเอง
2. การสร้าง Customer Experience ที่เหนือกว่า
ในยุคที่สินค้าไม่มีความแตกต่าง สิ่งที่จะดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำคือการบริการที่ราบรื่นไร้รอยต่อ การปรับปรุงภายในร้านให้มีความสว่าง การจัดโซนอาหารร้อนสดใหม่ ตลอดจนการเสริมเครื่องชงกาแฟประสิทธิภาพสูง ล้วนออกแบบมาเพื่อลดระยะเวลาการเข้าคิวและแก้ปัญหา Pain Point แหล่งข้อมูล ของผู้บริโภคในช่วงเวลาเร่งด่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. ความผูกพันและทุนทางสังคมในชุมชน
สิ่งที่น่าสนใจและน่านำมาเป็นแบบอย่างคือการที่แบรนด์ตัดสินใจรักษาพนักงานและผู้จัดการสาขาเดิมเอาไว้ เพราะพวกเขาเข้าใจดีว่าพนักงานเหล่านี้มีความคุ้นเคยกับคนในพื้นที่ รู้จักความชอบของลูกค้าประจำ ซึ่งเป็นสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้ที่ไม่สามารถซื้อได้ด้วยเงินทุน
การปรับตัวสู่ยุคถัดไปในครั้งนี้ แสดงให้เห็นว่าผู้ที่อยู่รอดไม่ใช่ผู้ที่แข็งแกร่งที่สุด การผสานรวมบริการชาร์จไฟและธุรกิจอาหารค้าปลีกเข้าด้วยกันอย่างลงตัว คือต้นแบบของวิสัยทัศน์ที่พร้อมจะขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างมั่นคงท่ามกลางกระแสแห่งการเปลี่ยนแปลงในโลกยุคใหม่